Fecha:3 de julio de 2014

Sferamen

-

Género: Mujer

-

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

Relación calidad-precio:

2 de 5

"De que tengo que opinar de la cancelacón o de los retrasos? porque hemos tenido de todo"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 20 y 30

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: De como tratan los equipajes pues da gana de no facturar, si no fuera por la prohibición de llevar envases demás de 100ml en los bolsos de mano."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

"el avión: Normal pero los azafat@s no se pudieron poner en contacto con los que no sabíamos ingles,"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

2 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 20 y 30

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

"gestión de maletas: Regular pues desde que facturas como no la vuelves a ver hasta que no has bajado del avión pero como estuve tanto tiempo esperando vi cómo las tiraban y hasta se subían en ellas para que les fuera más fácil cogerlas o dejarlas"

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

3 de 5

Otro tipo de incidencia: Cancelación

"las incidencias: Las personas que pone la compañía no te puede solucionar nada te dice que pongas una reclamación cuando llegues al destino (eso es si llegas) ellos sólo están para informar de que el vuelo no sale."

Fecha:11 de junio de 2014

anara6

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

3 de 5

Relación calidad-precio:

2 de 5

"Es increíble que no aparezca el precio final de compra desde el minuto cero del proceso de compra. En el penúltimo paso de la pasarela de compra, mis billetes pasaron de costar 250 a 450 €!!!!"

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (€): > 26

Elección de asiento Motivo: Sin elección de asiento

Check in reason: Facturación en línea

Facturación de maletas (€): > 26

Número de maletas: 2

"Recargos Comentarios: Es increíble que no aparezca el precio final de compra desde el minuto cero del proceso de compra. En el penúltimo paso de la pasarela de compra, mis billetes pasaron de costar 250 a 450 €!!!!"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

"el avión: La última fila de asientos ni siquiera tiene espacio para reclinar los asientos."

Viajar Con Niños

Valoración sobre viajar con niños:

3 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

"gestión de maletas: El cobro por la facturación de maletas."

Fecha:28 de marzo de 2014

Tewp21

-

Género: Mujer

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Relación calidad-precio:

4 de 5

Recargos adicionales

Facturación de maletas (€): > 26

Número de maletas: 1

"Recargos Comentarios: Facturo la maleta con 2 horas de antelacion al vuelo, y mi maleta no llega conmigo a Londres, me indican que llega el dia viernes, y a la hora aun estoy a la espera de que llegue."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

2 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: A pie

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Es desagradable que cambien cada 10 minutos la puerta de embarque."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

Fecha:26 de marzo de 2014

Marian A.

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

Relación calidad-precio:

2 de 5

"El precio del vuelo no se corresponde con la calidad ofrecida, especialmente en lo que respecta a tems de factruación, comodidad durante el vuelo y en ocasiones atención."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Check-in online

Acceso al avión: Autobús

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Colas, atascos e imprevistos por la nueva tendencia en EasyJet de un sólo bulto por persona, da igual que sea bolso pequeño que una cámara de fotos. Se entiende que debe restringirse el número de bultos, pero dentro de los límites razonables y lógicos y siempre de buenas formas. En vez de mejorar y poner la calidad al servicio de los clientes, parece justamente lo contrario."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

2 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3 de 5

"el avión: Asientos de la última fila (fila 26)... un auténtico infierno."

Fecha:25 de marzo de 2014

XorroC

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

3 de 5

Relación calidad-precio:

3 de 5

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (€): 14-18

Elección de asiento (€): 0-2

Elección de asiento Motivo: Sin elección de asiento

Facturación de billete (€): 0-2

Check in reason: Facturación en línea

Facturación de maletas (€): > 26

Número de maletas: 1

Equipaje de mano (€): 0-2

Comida (€): 0-2

Bebida (€): 0-2

Carrito de bebé (€): 0-2

Menores no acompañados (€): 0-2

Animales de compañía (€): 0-2

Embarque preferente (€): 0-2

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

2 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Estuvimos mucho tiempo para embarcar en Madrid."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

"el avión: Al volver, las maniobras de despegue y aterrizaje fueron irregulares."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

3 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:19 de marzo de 2014

Clara.

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

5 de 5

Relación calidad-precio:

1 de 5

"Demasiado caro."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Check-in online

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Está bien que te ofrezcan embarque prioritario por adelantado si ofreces que tu maleta entre en bodega en caso de que no quepa en cabina."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

"el avión: Poco espacio con la fila anterior."

Fecha:7 de marzo de 2014

yomar

-

Género: Mujer

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

Relación calidad-precio:

4 de 5

"Llevamos maletas de mano para no facturar y perder el tiempo que necesitamos para coger el autores, nos obligaron a facturar y como consecuencia tardo una hora en salir lad maletas y tuvimos que esperar dos horas mas ya que perdimos el autores"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 40 y 50

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Fatal nos obligaron a facturar nuestro equipaje de mano con falta de educaciom. Perdimos nuestro autores ya que tardaron en salir las maletas mas de media hora cuando yo no tenia que facturar"

El Avión

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 30 y 40

Maleta perdida: No

Maleta dañada: Sí

"gestión de maletas: Nos obligaron a facturar el bolso de mano a pesar de cumplir todos los requisitos"

Fecha:5 de marzo de 2014

JuanCarl0s

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Relación calidad-precio:

3 de 5

"Deberían mejorar su seguridad sin molestar tanto a la gente, lo de quitarse los zapatos es de aeropuertos de segunda."

Recargos adicionales

"Recargos Comentarios: Me parece que eDrems cobra demasiada comisión por su gestión de viaje, y además no deja clara su comisión desde el principio."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Check-in online

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

Fecha:2 de marzo de 2014

pirukita

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

3 de 5

Relación calidad-precio:

2 de 5

"Me obligaron a pagar 56€ por mi maleta de mano que entraba perfectamente en en la cabina, son unos ratas."

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (€): 6-8

Facturación de maletas (€): > 26

Equipaje de mano (€): > 26

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Acceso al avión: A pie

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

Fecha:28 de enero de 2014

Paloma V.D

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Relación calidad-precio:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

4 de 5

Otro tipo de incidencia: Otros

"las incidencias: Buena atención en el servicio de atención al consumidor y resolución del problema con una alternativa más económica. Perdí el vuelo e EasyJet me ofrecio acomodación en el siguiente por 60 libras, en lugar de los 150€ que costaba (en la web)."