Fecha:11 de diciembre de 2013

Annamarib

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

5 de 5

Relación calidad-precio:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

4 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

Escalas

Escalas:

2 de 5

"las escalas: 4 horas de espera en el aeropuerto de Madrid."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:9 de octubre de 2013

Anónimo

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Relación calidad-precio:

3 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 20 y 30

Acceso al avión: Autobús

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

4 de 5

Calidad comida:

4 de 5

Cantidad comida:

4 de 5

Escalas

Escalas:

4 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Otros

"las incidencias: Al llegar al hotel en Lima vi que habían roto un artículo de dentro de mi equipaje, y como ya estaba en el hotel y estaba dentro de mi equipaje ni intenté nada por saber que no iba a conseguir nada."

Fecha:4 de octubre de 2013

Anónimo

-

Género: Mujer

-

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

Relación calidad-precio:

1 de 5

"Mejoren mejoren mejoren...."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No

Tiempo de espera en facturación: Entre 30 y 40

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

1 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

2 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

"el avión: La fuente de sonido de la fila donde viajaba estaba malograda no escuchaba nada,..."

Escalas

Escalas:

3 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

"gestión de maletas: No existe acuerdo sobre el exeso de equipaje entre aerolineas, y dan mala informacion telefonica. Por supuesto me cobraron 100€ x una valija de 23 kg, por telefono me habian dicho 80€. No tengo intension de repetir la amarga experiencia"

Incidencias

"las incidencias: En el trayecto hacia BsAs, me quisieron cobrar 70 $ x 3 kilos, tuve q dejar en tierra parte de mi equipaje. Lan Chile nunca mas!!!"

Fecha:16 de septiembre de 2010

TUBILLETES

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 40 y 50

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

4 de 5

Calidad comida:

4 de 5

Cantidad comida:

4 de 5

Escalas

Escalas:

4 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 20 y 30

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:3 de junio de 2010

KOKY

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

"FALTO QUE ME DIJIERAN EN REALIDAD CUANTAS MALETAS PODIA LLEVAR SIN PAGAR EXCESO."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 20 y 30

Acceso al avión: A pie

Valoración sobre la Sala VIP:

4 de 5

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: NO COMENTARIOS"

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

4 de 5

Calidad comida:

4 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

Escalas

Escalas:

4 de 5

"las escalas: MI ESCALA EN CHILE FUE CORTA PERO MUY BUENA"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos

"gestión de maletas: NO INFORMAN BIEN SOBRE LA FACTURACION DE MALETAS ."

Fecha:19 de febrero de 2010

Maluzizu

Valoración general

Evaluación general:

3 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 20 y 30

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

2 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

Calidad comida:

2 de 5

Cantidad comida:

4 de 5

Escalas

Escalas:

4 de 5

"las escalas: La escala en Madrid fue fácil"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:22 de enero de 2010

campinero

-

Género: Hombre

-

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: A pie

El Avión

Valoración general sobre el avión:

5 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

5 de 5

Calidad comida:

4 de 5

Cantidad comida:

4 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:21 de enero de 2010

edgard

-

Género: Hombre

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

"Pienso que deben hablar y tener acuerdos con Iberia para que sepan como tratar a los pasajeros al menos a los que compran via Edreams. ya que el trato que te brinda el personal de Iberia es malo."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

2 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Más de 1 hora

Acceso al avión: A pie

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: No existe personal por parte de Iberia que brinde ayuda a los pasajeros y cuando uno desea hacerles una pregunta no responden o te envian a otro lugar."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

2 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

"el avión: para el vuelo de lima a madrid usan aviones viejos, estos detalles se pueden ver en los asientos que ya son viejos, las pantallas antiguas las peliculas totalmente pesimas ( peliculas viejas) parecia que se burlan de la gente que va a Sudamerica, cuando viaje con Avianca el vuelo fue super cada asiento tenia su propia pantalla, asientos nuevos y el trato del personal de primera, ahora fue todo lo contrario, pienso que deberia dar la misma importancia a todos los vuelos internacionales ya que todos somos personas, pasajeros."

Escalas

Escalas:

1 de 5

"las escalas: hice escala en Madrid donde me quede una noche a dormir todo por que Iberia hizo sobreventa de pasajes, en el vuelo que tenia que irme a lima estaba lleno asi que estos señores me pasaron al dia siguiente, pesimo por parte de Iberia."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

3 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Más de 1 hora

Maleta perdida: No

Maleta dañada: Sí

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Overbooking

"las incidencias: como dije anteriormente tuve que quedarme en madrid una noche, iberia cumplio con darme el hotel y los alimentos, pero solo despues estar 5 horas en el aeropuerto de madrid de reclamar por mis derechos, es la ultima vez que viajo en esta aerolinea por que no saben tratar al pasajero, te faltan el respeto y te dejan con la palabra en la boca, todo esto me sucedio en Madrid."

Fecha:6 de enero de 2010

velezmoro

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

"Es una empresa buena y me gusto el trato y la comodidad en que se viaja."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Autobús

Valoración sobre la Sala VIP:

4 de 5

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: sin ningun problema todo esta bien."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

4 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

"el avión: exelente y es mas los tv. individuales con una gama de peliculas en el menu."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: Sí

"gestión de maletas: sin ningun problema...todo muy bien"

Fecha:30 de noviembre de 2009

raul29

-

Género: Hombre

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

5 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

5 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

5 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

5 de 5

Calidad comida:

4 de 5

Cantidad comida:

4 de 5

Escalas

Escalas:

3 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

5 de 5

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No