Fecha:19 de agosto de 2010

beg79

-

Género: Mujer

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

3 de 5

"Me parece increíble que me hagan pagar por un bebé un billete completo de adulto cuando ni siquiera tengo derecho a asiento!"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No

Acceso al avión: A pie

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: cero facilidades cuando se viaja con bebé"

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Viajar Con Niños

Valoración sobre viajar con niños:

1 de 5

Carrito de bebé: Me dejaron llevarlo hasta el avión

"niños: que no cobren un billete de adulto si no te dan el asiento contiguo ni derecho de facturar maleta"

Fecha:28 de julio de 2010

cerantola

-

Género: Hombre

-

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Escalas

Escalas:

1 de 5

"las escalas: nos desviaron a sevilla y alli nos pusieron un autobus para jerez y un viaje de una hora se convirtio en una pesadilla de 5 horas no vuelvo a viajar con iberia destino a jerez siempre hemos llegado tarde una media de dos horas de retraso"

Fecha:15 de julio de 2010

daniel1982

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No

Tiempo de espera en facturación: Entre 20 y 30

Acceso al avión: A pie

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: retraso de 1hora y media"

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Más de 1 hora

Maleta dañada: Sí

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

"las incidencias: despues de esperar mas de 1hora y media la maleta nos dijeron que la habian perdido el equipaje.
nadie vino a darnos informacion y al final despues de 1rato de estar en atencion al cliente alguien nos dijo que al final habia aparecido el equipaje pero nadie tuvo la iniciativa de informarnos no de preocuparse.
la maleta llego arañada y partida la cerradura.
no he reclamado nada pero tuve muchos motivos para hacerlo y creo que una compañia como iberia deberia cuidar los pequeños detalles porque tambien trabajo en el sector del turismo y asi es como se pierden muchos clientes"

Fecha:13 de julio de 2010

vivari

-

Género: Mujer

-

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"dos horas y media de retraso. este vuelo siempre se retrasa. me estoy planteando viajar en tren."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 20 y 30

Acceso al avión: A pie

El Avión

Valoración general sobre el avión:

2 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

"el avión: asientos muy juntos. incomodisimos."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 10 y 20

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:12 de julio de 2010

varroyo

-

Género: Mujer

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

4 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Maleta dañada: Sí

"gestión de maletas: La verdad es que estoy bastante disgustada con este tema con la compañia, en el viaje de Ida a mi destino turistico el asa principal de mi maleta esta totalmente dañado. Cuando puse la reclamación se me comunico que IBERIA no se hace responsable ni de asas, rueda, arañazos & golpes en el equipaje del viajero y que se entiende este como causante de uso. Siento decirles que el uso no es problema de que las cosas se rompan, sino el trato que se le den a estas, siento verdadera indignación que una compañia como IBERIA recurra a este tipo de "estratagemas legales" para no pagar algo que es responsabilidad vuestra."

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Fecha:12 de julio de 2010

RebeccadeW

-

Género: Mujer

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

"Como es costumbre, salimos con más de una hora de retraso de Jerez .. cosas de Iberia"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: A pie

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

1 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 30 y 40

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:29 de junio de 2010

sasi

-

Género: Mujer

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"Realmente ha sido el peor vuelo de mi vida, tanto por retrasos como por el trato recibido. Y eso teniendo en cuenta que no IBERIA no es una compañia low cost"

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (€): 6-8

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Más de 1 hora

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

1 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

"el avión: El vuelo de JEREZ-MADRID se rompio y nos pusieron en otro el cual no tenia ni comida...estuvimos desde las 20:20 hasta las 01:05 sin poder tomar nada porque en el aeropuerto de jerez tampoco habia comido suficiente para todo el mundo"

Escalas

Escalas:

1 de 5

"las escalas: No nos pudieron llevar a nuestro destino(JEREZ) y nos desviaron a MALAGA, llegando a las 02:00, teniendo un coche ya pagado en jerez. estuvimos en total casi 8 horas de espera"

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Cancelación

"las incidencias: Cancelacion de vuelo a jerez, (no habia nadie de la compañia aerea para dar explicacion alguna, excepto en atencion al cliente donde la cola era superior a 50 personas) cambiaron la puerta de embarque cada 10 minutos por lo que no teniamos ni tiempo para poder cenar, nuestro vuelo era a las 21:20 y llegamos al destino final a las 05:00hrs . Nos cambiaron el destino de jerez a Malaga, no se hacian cargo del extra coste que nos suponia un taxi de 100€ hasta nuestro destino final (Sotogrande) y a la vuelta de jerez- madrid, se rompio una pieza del avion , no nos dieron explicacion alguna no nos dieron nada de comer ni en el aeropuerto ni en el vuelo y el trato fue lamentable. SEGUN LOS DERECHOS DEL PASAJERO en retrasos de mas de 2 horas nos tienes que dar al menos comida y bebida. Ya hemos puesto 4 reclamaciones"

Fecha:29 de junio de 2010

Joaquinis

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

"A la vuelta tuvimos un retraso y salimos a las 11:30 que para un domingo es demasiado llegamos todos cansadisimos. El piloto nos vendio la moto con que iberia y nosotros eramos un equipo que a lo pasajeros no nos sentó muy bien despues del retraso."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No

Tiempo de espera en facturación: Más de 1 hora

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: a la ida intente facturar desde la oficina no funcionaba la web y me tuve que ir al aeropuerto con media hora de margen me obligaron a facturar en las maquinas de autochecking solo para este vuelo tampoco funcionaba y me decian que fueral al mostrador que tenía una cola de 2 horas y es verdad porque la vi.

me tuve que ir a un mostrador cerrado con una chica trabajando para que me sacara la tarjeta de embarque. Porque el avion tuvo retraso pude embarcar muy muy mal."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Calidad comida:

3 de 5

Cantidad comida:

3 de 5

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

2 de 5

Otro tipo de incidencia: Otros

"las incidencias: A la vuelta tuvimos un retraso y salimos a las 11:30 que para un domingo es demasiado llegamos todos cansadisimos. El piloto nos vendio la moto con que iberia y nosotros eramos un equipo que a lo pasajeros no nos sentó muy bien despues del retraso."

Fecha:23 de junio de 2010

MCEA

-

Género: Hombre

-

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"Sólo el madrid jerez"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Más de 1 hora

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

1 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

3 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

"el avión: demasiado estrecho entre los asientos"

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Espera dentro del avión

Fecha:22 de junio de 2010

Macarenis

-

Género: Mujer

-

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3 de 5