"UNA VERGUENZA
El viaje con la empresa Ryanair muy malo y vergonzoso. Hemos decidido no volver a viajar con ésta compañía. Además queremos poner una reclamación por la atención y el retraso.
Es cierto que avisan que debes imprimir el billete. Cuando nos presentamos en la fila de facturación, aportamos lo que pudimos imprimir la noche anterior, además compramos una maleta de 20 kilos para facturar ya que traíamos algunas cosas que no iban a caber en las maletas con las que habíamos llegado a Madrid. No somos expertos en internet, pero el caso es que posteriormente a nuestra compra de la maleta, a mi dirección de correo llegó el aviso de que debíamos hacer el cheking online. Ya no tenía acceso a internet cuando recibí el correo, el caso es que no pude ver éste aviso hasta la llegada a nuestro domicilio en Paris, ya lunes.
Ya en el puesto de facturación, la única persona amable que nos atendió de ésta compañía, nos explicó que debíamos abonar 70€ por persona, es decir 140€ por no haber realizado el checkin online. Hablando de manera comprensiva, explicamos que debía de haber algún problema, que habíamos comprado incluso una maleta y que no nos aparecía nada más. Que si era posible realizar el checking, aunque fuésemos en asientos separados, pero que 140€ era excesivo pues creímos haber hecho bien el documento que imprimimos..
La persona de facturación nos remitió al puesto de Atención al viajero de Ryanair, para ver qué es lo que podían hacer, puesto que no es que no hubiésemos querido hacer el checkin online, sino que no nos llegó bien lo remitido por Ryanair.
Cuando llegamos para hacer la fila de la Atención al viajero de Ryanair, la sorpresa fue mayúscula, pues delante de nosotros había 4 personas, pero detrás siguieron sumándose más personas a reclamar (9 personas en concreto). No es muy común que exista más gente en la fila de reclamaciones que en la de facturación.
Cuando llegó nuestro turno, a nuestras preguntas de porqué se cobraba 70€ por persona para el simple hecho de imprimir un billete, y de si había alguna posibilidad de reducir dicho coste con el papel que imprimimos, la empleada de Ryanair nos explicó, que la compañía Ryanair está dirigida a personas que saben manejar internet y que si no sabemos que no volemos con ésta compañía y que así son sus normas. Después de intentar explicar la confusión e intentar, sin éxito, pagar una cantidad menor, ralizamos el pago de los 140€. Mi reflexión es que con lo difícil que es ganar 140€, que fácil se les hace a algunas empresas conseguirlo.
De vuelta al lugar de facturación, realizamos el checkin y nos dirigimos al control aeroportuario.
Pasado el control sin problemas, nos dirigimos a la puerta de embarque, ya que no tenemos asientos asignados, ralizamos la fila oportuna. Una vez aquí, escuchamos por megafonía que se advierte al pasajero que no va a ser informado a través de la misma, sino que cada pasajero debe informarse de los cambios que se produzcan en sus salidas en las pantallas situadas en los pasillos.
Verificando las pantallas, vemos que retrasan las salida. Estaba prevista para las 18:45 y se retrasará para las 20:08. Acercándose la hora de salida, una mujer de la compañía revisa las tarjetas de embarque en la fila, advierten de que debemos cambiar de Puerta y nos dirijímos a otra. Camino a ésta Puerta, vuelven a cambiar a otra Puerta donde se encuentra el avión. Es decir, se disuelve la fila y unas personas se dirigen en un sentido y otras en sentido contrario. Después de la confusión, conseguimos llegar a la Puerta de salida del avión. Ya eran las 20:08 y todavía no habíamos embarcado. Recuerdo que mi esposa y acompañante está embarazada.
Posteriormente embarcamos sobre las 20:35 (la anterior hora prevista era a las 18:45), CONCLUSION:
SI EL RETRASO HUBIERA ESTADO ANUNCIADO CON ANTICIPACIÓN, NOS HUBIESE PERMITIDO ENTRAR EN INTERNET Y HACER EL CHEKING ON LINE DADO QUE LLEGAMOS CON DOS HORAS DE ANTICIPACION A LAS VENTANILLAS SE RYANAIR + LAS DOS HORAS DE ESPERA, ESTO NOS HUBIERA AHORRADO LOS 140 EUROS QUE PAGAMOS, POR LAS NORMAS Y RESTRICCIONES QUE SE CONSIDERAN SOLO A FAVOR DE RYANAIR Y NO DE SUS CLIENTES DE HACER EL CHEKING MAXIMO 4 HORAS ANTES DEL VUELO.
LA COMPESACION POR RESTRASO DE DOS HORAS NO NOS HA SIDO COMUNICADA.
Además imagino que el retraso y las prisas hicieron que la moqueta que embellece el suelo del avión no pudiera ser limpiada antes de la entrada de los pasajeros.La suerte hizo que pudieramos disponer de dos asientos juntos después de los diversos problemas. El comandante pidió disculpas por el retraso y comentó que se debía a la limpieza que hubo que hacer a un avión en el horario matinal de escarcha. Obviamente se deben de aceptar las disculpas, pues no se puede hacer más.
Cerrados los compartimentos superiores donde se aloja el equipaje de cabina, iniciamos rumbo al despegue, pero la luz superior que ilumina la zona del pasillo del asiento delantero al mío, vibra. No estaba fundida, sino que emitía destellos sin iluminarse completamente. Esto duró todo el viaje.
Pese a las turbulencias avisadas con antelación por el comandante, el vuelo fue tranquilo, salvo lo ya comentado con los destellos de la luz.
Para mí lo más lógico, es que la atención al pasajero o cliente, sea adecuada, más si existe retraso en el servicio que uno solicita y paga.
Un vaso de agua también debía de pagarse (según el personal de tripulación), ¿cómo es posible que después de los problemas que a uno le ocasionan, la compañía no decida ofrecer en compensación por las molestias causadas alguna atención a los pasajeros o clientes?
La llegada al aeropuerto de Beauvais, obviamente fue con retraso (alrededor de las 23:05).
Aquí finaliza la experiencia con Ryanair, pero como residimos en Ile de France, el Bus que traslada a los pasajeros desde Beauvais hasta Porte Maillot (Paris), tardó aproximadamente 1h 10minutos, cuando el RER C (trenes de cercanías en Ile de France) ya habían terminado su horario. Es decir el medio de transporte debía ser el taxi, con su consiguiente coste 20 €
Viajar con ésta compañía, no sólo tiene el abuso en los costes de impresión de las tarjetas de embarque, sino que no saben gestionar amabilidad, ni atención a los pasajeros o clientes en los retrasos. Desde luego una incomodidad para viajar embarazada.
Qué pena que con la crisis que hay sigamos haciendo las cosas tan mal."
