Opiniones y valoraciones de nuestros clientes

Fecha:13 de enero de 2010

DAMI

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"MI SUGERENCIA ES QUE CIERREN ESTA EMPRESA POR LOS ABUSOS COMETIDOS DE MANERA REPETITIVA."

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (€): > 26

Elección de asiento (€): 0-2

Facturación de billete (€): > 26

Check in reason: Mostrador de la aerolínea

Facturación de maletas (€): > 26

Equipaje de mano (€): > 26

Comida (€): 18-22

Bebida (€): 6-8

Embarque preferente (€): 6-8

"Recargos Comentarios: LOS PRECIOS DE FACTURACION SON ABUSIVOS Y NO BIEN INFORMADOS, COMO SABES QUE ESTAN PRACTICAMENTE ROBANDO NO INFORMAN DEBIDAMENTE."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Menos de 10 minutos

Acceso al avión: Autobús

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: LOS OPERARIOS EN TIERRA SON DESASTROSOS"

El Avión

Valoración general sobre el avión:

1 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

1 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Calidad comida:

1 de 5

Cantidad comida:

1 de 5

"el avión: poco espacio entre los asientos"

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Entre 40 y 50

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Pago extra por equipaje o maleta de mano

"las incidencias: LA CHICA DEL MOSTRADOR ERA EXAJERADAMENTE DESAGRADABLE"

Fecha:10 de enero de 2010

bomyoda

Género: Hombre

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

"Fué un vuelo muy corto, no da tiempo a apreciar algunos parámetros.
Cambia el precio total del vuelo de lo inicialmente ofertado."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

4 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No lo sé

Acceso al avión: Autobús

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3 de 5

"el avión: El espacio entre los asientos es muy reducido."

Fecha:5 de enero de 2010

PauMartinez

Género: Hombre

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"Como siempre un desastre de vuelo, se retraso 35 minutos sin que nadie se hiciera responsable de mis gastos adicionales."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Tuve que pagar 40€ por no llevar el chekin online que al fin y al cabo es solo un papel a mí parecer igual de valido que la reserva. Almenos no pusieron pegas con el equipaje de mano. Por otra parte el enlace para imprimir el chekin online lo guarde en mis favoritos para poder imprimirlo y mi sorpresa fue que el enlace habia desaparecido, una poca verguenza por vuestra parte. Encima después de llamar al servicio de atención al cliente y pedirles información de como podía imprimir el billete me lo dijeron mal. Fijense si me gusto poco el vuelo que la vuelta que la tenía comprada la deje perder y me volví en coche."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

2 de 5

"el avión: La separeación entre asientos es demasiado pequeña para personas con una estatura normal, supongo que para niños será la correcta."

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Fecha:30 de diciembre de 2009

ANADV

Género: Mujer

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

2 de 5

"EL ATERRIZAJE FUE HORRIBLE"

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

3 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Acceso al avión: Pasarela

El Avión

Valoración general sobre el avión:

3 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

5 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3 de 5

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Otros

"las incidencias: CAMBIARON LA PUERTA SIN PREVIO AVISO Y LLEVABA EL AVION MUCHO RETRASO"

Fecha:29 de diciembre de 2009

Laura29

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"Nunca más volveré a viajar con ryanair, la atención al cliente es pésima, son súper estúpidos (les llamé por teléfono para hacerles una consulta y me colgaron el teléfono), y el precio barato del billete es un engaño, porque después tienes que pagar mil recargos, con lo que el precio sube casi hasta un 50 % más de lo que en principio te dicen que vale el billete. Es la última vez que viajo con ryanair, no puedo decir nada bueno de esta compañía."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

El Avión

Valoración general sobre el avión:

1 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

1 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

1 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Fecha:29 de diciembre de 2009

Blizz

Género: Hombre

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

"El vuelo fue bien y sin incidencias ni retrasos. Ryanair son extremadamente pesados vendiendo cosas una vez en el aire..."

Recargos adicionales

Pago por tarjeta de crédito (€): 8-10

Facturación de maletas (€): 14-18

Número de maletas: 1

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

5 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: Hay que pagar un plus por la maleta y son 15kg máximo. Cobran 20€ por cada kg adicional, un robo."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

4 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Menos de 10 minutos

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Fecha:27 de diciembre de 2009

maricarmen1

Género: Mujer

Edad: 51-70

Valoración general

Evaluación general:

4 de 5

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No lo sé

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Acceso al avión: A pie

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: tuve que pagar recargo en el aeropuerto por no tener la tarjeta de embarque y tuve que pagar 42 por la mala información que vds. realizan al comprar un billete a través de internet, ya que debería imprimir dicha tarjeta automaticamente y no tener que entrar en la página de ryanair para solicitarla, y así lo hice porque en el mismo aeropuerto una azafata de ryanair me dió esa información indicandome que si no quería pagar otros 42 para la vuelta que entrara en la página de la cia y la solicitara. SOBRETODO PARA LAS PERSONAS QUE NO TRABAJAN DIARIAMENTE CON INTERNET ESA TARJETA DE EMBARQUE TENIA QUE SALIR AUTOMATICAMENTE DEBIDO A QUE ES OBLIGATORIA PARA PODER VOLAR, POR QUE EN ESE MISMO DIA OTRO SEÑOR LE OCURRIO LO MISMO Y TUVO QUE PAGAR TAMBIEN."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

4 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

4 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

3 de 5

Fecha:25 de diciembre de 2009

GUILLERMOSANTONJA

Género: Hombre

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"UNA VEZ MAS SE HA DEMOSTRADO QUE ES UNA DE LAS PEORES COPAÑIAS AEREAS. ADEMAS DE LA DESINFORMACION CONSTANTE Y LA FALTA DE SOLUCIONES A SUS CLIENTES, LA MANERA QUE SE EXIME DE RESPONSBILIDADES RESPECTO A LA NORMATIVA DE AENA."

Recargos adicionales

Facturación de maletas (€): > 26

Número de maletas: 2

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: Sí

Tiempo de espera en facturación: Entre 10 y 20

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: ADEMÁS DE ESPECIFICAR CLARAMENTE LAS CONDICIONES, TE COBRAN 74€ POR UN EQUIPAJE. PARA COLMO DE MALES, CUANDO MI VUELO NO PUDO EFECTUARSE EL DINERO COBRADO NO SE ME DEVOLVIÓ PORQUE "LA PERSONA QUE ME LO COBRÓ YA NO ESTABA Y HABÍA CERRADO CAJA...""

El Avión

Valoración general sobre el avión:

1 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

1 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

2 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

"el avión: UN AVION COHAMBROSO QUE TRAS TENERNOS EMBARCADOS COMO BECERROS NOS HACEN DESERMBARCAR DEL AVION, TRAS UN RETRASO DE 3 HORAS."

Gestión de Maletas

Gestión de Maletas:

1 de 5

Tiempo de espera del equipaje (a la llegada): Más de 1 hora

Maleta perdida: No

Maleta dañada: No

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Perdiste la conexión con otro vuelo

"las incidencias: TRAS CONTINUOS RETRASOS EN LA SALIDA, LA ABSOLUTA DESINFORMACION, DESPUES DE TOMARNOS EL PELO DE UNA PUERTA A OTRA PARA QUE ESTUVIESEMOS ENTRETENIDOS PARA NO PODER SALIR A RECLAMAR, NOS HACEN EMBARCAR A LAS 3 HORAS, SIN ATENDERNOS NI DARNOS DE COMER. 40 MINUTOS DENTRO DEL AVION SIN INFORMARNOS DE NADA HASTA QUE NOS HACEN DESEMBARCAR PARA SEGUIR MAREÁNDONOS, SIN DARNOS DE COMER NI INFORMARNOS ABSOLUTAMENTE DE NADA. AL PERDER MI VUELO DE CONEXION A ARGELIA DECIDI INNECESARIO VOLAR. DE UN VUELO QUE SALIA A LAS 12:30, YO ME FUI DE BARAJAS A LAS 18:00 Y AUN NO HABIAN INFORMADO DE LA SALIDA REAL DEL VUELO NI HABIAN DADO DE COMER A LOS PASAJEROS..."

Fecha:22 de diciembre de 2009

Denisa1980

Género: Mujer

Edad: < 30

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"El personal causa mucho estres intentando vender los productos. El hecho de no tener los asientos asignados causa un caos general entre los viajeros. El hecho de no ofrecerte, como compañia, ni un vaso de agua, me parece muy feo. Al querer pedir algo de comer, me dijeron que la comida se habia agotado y que solo quedaban bebidas. Al querer comprar a través del catálogo, me atendieron 3 azafat@s y cada uno me decia una cosa y una regla. No se puede pagar con VISA. ¿Por que? Personal bastante "agrio" con atitud de profesionales, pero no humanos. La valoración general de la compañia, aunque puede tentar el coste del vuelo, pero con muchos gastos extra, esta por debajo de las expectativas desde muchos punetos de vista. No volare más con esta compañia."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: Sí

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No

Tiempo de espera en facturación: Entre 30 y 40

Acceso al avión: Pasarela

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: No entiendo por que se tienes que pagar esa barbaridad por no sacar la tarjeta de embrque. A mi, por suerte no me ha pasado, pero que te hagan pagar 40€ por no presentar un papel, que deberian de seguir dando como en las demás compañias, es una cosa incomprensible. Tuve que esperar mas de 30 minutos para que el de la facturación resolviera un caso que no le pertenecia, sino que era competencia de dirección, o de altos cargos."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

4 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

1 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

"el avión: Más limpieza no estaria de más."

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

1 de 5

Otro tipo de incidencia: Otros

"las incidencias: A la vuelta, el domingo, 20, el vuelo tuvo un retraso de dos horas y nadie nos dió ningun tipo de explicación previa. Al pasar por el úlimo control de pasaportes y de equipaje no se nos pidió indentificarnos y ni siquiera comprobaban los billetes con los nombres."

Fecha:18 de diciembre de 2009

macehe

Género: Hombre

Edad: 30-50

Valoración general

Evaluación general:

1 de 5

"Es de verguenza el tratato que reciben los pasajeros por parte del personal de la compañia aerea. Para comprobar las medidas de las maletas ó bolsos a personas mayores les hacen perrerias, ni les ayudan ni nada, de verguenza."

Facturación y Embarque

Valoración facturación y embarque:

1 de 5

Hay máquinas de facturación automática en terminal: No

Se ofrece facturación en línea/telefónica: No

Tiempo de espera en facturación: Entre 30 y 40

Acceso al avión: A pie

"Comentarios/sugerencias sobre la facturación y el embarque: es vergonzoso el trato recibido a la gran mayoria de pasajeros, es la primera y ultima vez que vuelo con esta compañia."

El Avión

Valoración general sobre el avión:

1 de 5

Limpieza y acondicionamiento del avión:

3 de 5

Atención de los auxiliares de vuelo:

1 de 5

Entretenimiento (música, periódicos, TV, etc.):

1 de 5

"el avión: es lo más antiguo que he visto. Vuelo al año unas 30 veces."

Incidencias

Valoración de la resolución de incidencias:

2 de 5

Otro tipo de incidencia: Denegación de embarque

"las incidencias: No me dejaban volar con la maleta de mano que llevaba, según ellos no entraba en el aparato que tenian, con lo cual no podian dejrme volar.
Dicha maleta, jamas he tenido ningún problema con ella, he viajado en la cabina con ellas en cualquier compañia aerea (Iberia, vuelin, spanair, air europa, aesy jet, etc.) vamos de verguenza."

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